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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造?#20013;?#30340;客户服务竞争优势。

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客户投诉培训公开课

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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧

2019-11-14成都  课时:2天  李华丽

[核心提示]互联网时代下客户投诉流程与处理技巧培训,旨在使学员知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉,了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消?#30740;?#27714;的转变,掌握互联网时代下客户关系管理技巧,掌握互联网时代下客户的心理需求,熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧。

开课计划:

成?#21450;?2019-11-14

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